2020年人身保险公司投诉率、偿付能力和服务评级排行怎样?

奶爸常说,买保险就是买条款,重点看产品,但保险公司也得考虑。

 

而银保监会定期披露的保险公数据,就能客观地帮我们了解保险公司的情况。

 

最近,银保监会公布了2020年度第4季度保险公司的投诉量和风险评级结果。

 

究竟2020年人身保险公司投诉率、偿付能力和服务评级排行怎样?快跟奶爸一起来看看。

 

2020年第4季度人身保险公司投诉率怎样?

2020年第4季度人身保险公司偿付能力和服务评级怎样?

奶爸总结

 

一、2020年第4季度人身保险公司投诉率怎样?

 

2020年第4季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%

 

其中,财产保险公司投诉量同比增长31.25%,人身险公司投诉量同比增长13.86%


 

1、2020年第4季度人身保险公司投诉量排名

 

人身保险公司方面,投诉量位于前10位的分别是平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、新华人寿和泰康人寿等。


2020第4季度人身险公司投诉量排名

 

2020年第4季度投诉量都在500件以上,最高有4072件。

 

投诉量前10位的人身保险公司

 投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

 

投诉量位于后10名的分别是中华人寿、招商仁和人寿、鼎诚人寿、中融人寿和太保安联健康等。

 

这10家保险公司第4季度的投诉量加起来也才22件,公司知名度有大有小。

 

当然,投诉量的绝对数值不能跟保险公司的服务质量高低直接划等号。

 

保险公司业务量越大,相应的投诉量也会更多。

 

比如平安人寿、中国人寿这样的老八家公司,在整个保险市场占领的的份额更高,在投诉量排行榜中表现“突出”也不足为奇。

 

所以,为了更加客观地评估真实的投诉情况,银保监会另外给出了三指标:

亿元保费投诉量 

万张保单投诉量

万人次投诉量

 

2、2020年第4季度人身保险公司投诉量排名

 

我们先来看一下2020年第4季度数据:

 

2020第4季度人身险公司消费投诉排名

 

数据来看,亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元,前10位的保险公司是5件/亿元以上。

 

万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,投诉量前10位的保险公司是0.5件/万张。

 

万人次投诉量中位数为0.08件/万人次,投诉量前10位的保险公司是0.2件/万人次。

 

总的来说,大小保险公司在投诉率方面差别不大。

 

大保险公司虽然总投诉量较多,但三个关键指标数值并不算高。

 

小保险公司总体上也不错。

 

3、两大投诉理由:理赔纠纷和销售纠纷

 

人身险公司的投诉理由,突出问题表现在理赔纠纷和销售纠纷两个方面。

 

其中,理赔纠纷2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷6313件,占比42.96%

 

理赔纠纷投诉量前10位的公司及投诉量如下:

 

33 理赔纠纷投诉量前十

理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

 

人民健康公司的理赔纠纷投诉量是这10家公司中最高的,投诉率高达229.73%

 

销售纠纷投诉量居前10位如下:

 

保险公司销售纠纷前十名

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

 

平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最多,有2258件,但同比下降了9.13%

 

投诉主要问题包括夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

 

这也是我们在买健康险时要注意的,无论宣传页面和业务员说得多么诱人,一定要看保险合同。

 

二、2020年第4季度人身保险公司偿付能力和服务评级怎样?


评估一家保险公司服务能力,还要看保险公司的偿付能力和风险评级情况。

 

我们先通过表格来看一下2020年第4季度人身险公司偿付能力:

 

2020第4季度人身险公司偿付能力


银保监会通过对保险公司的理赔时效、保单送达时效、业务办理的速度、电话接通率等8项,来评定风险级别。

 

风险评级标准分为A、B、C、D四级,最低要求是:

综合偿付能力充足率 ≥ 100%

核心偿付能力充足率 ≥ 50%

风险综合评级≥B类

为了降低风险,两项偿付能力充足率要分别达到150%和120%

 

偿付能力,即保险公司现有资产能给所有卖出去的保单赔多少次。

 

表格中大多数公司偿付能力都达标了,前20名中,除了国寿、平安、太保等老牌公司,也不乏一些“小公司”。

 

但也不是说偿付能力越高,保险公司就越好。

 

某些保险公司成立时间不长,业务量还不大,公司账上资金充足,偿付能力高也是正常的。

 

从风险评级来看,大部分公司都是A级或者B级,B级以下的公司只有4家。


需要提醒大家,偿付能力和服务评级是动态变化的,每个季度都会更新。


三、奶爸总结

 

要承认,大公司确实有更多资金、更大的客户量去支撑服务成本的支出;

 

但也要看到,小公司的整体服务质量也不差。

 

无论是投保的过程,还是后续理赔,都受到银保监地严格监管。

 

因此,买人身险,除了关注保险公司的实力和服务情况,我们应该把精力放在选择保障更好、性价比更高的产品。

 

如果大家挑选保险有什么困难,可以添加奶爸微信:naibabao33 进行1对1咨询,现在关注“奶爸保”公众号,回复“官网”,还可以获得属于您的专属资料包,让您买保险变得更简单。


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