2020年第3季度保险消费投诉情况是怎样的?哪家服务好?

银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第三季度保险消费投诉的通报》,指出了各保险公司的投诉情况。

 

在2020年第三季度,监管部门收到了保险公司相关保险消费者36754起投诉。其中包括财产保险公司161695家,人身保险公司19859家。

 

根据通报的排行榜,各保险公司的消费者满意度基本上得到了反映。

 

哪个保险公司对消费者投诉最多?这里面有没有你投保过的保险公司呢?请和奶爸一起来看看。

 

|2020年第3季度财产保险公司投诉情况如何?

|2020年第3季度财人身保险公司投诉情况如何?

|奶爸总结

 

一、2020年第3季度财产保险公司投诉情况如何?

 

财产保险公司的业务范围包括信用保险、财产损失保险、责任保险等业务,也可以经营短期的健康保险和意外保险。

 

因此,很多一年期医疗险、意外险和车险,都是由财产保险公司承保的,说不定你手上的保单就有它们的身影。

 

而要判断一家财产保险公司好不好,我们可以参考它们的投诉情况。毕竟群众的眼睛是雪亮的,被投诉得多肯定不是好事。

 

下面我们就来看看财产保险公司投诉量的前十名:


2020年第3季度投诉量前10位的财产保险公司


众所周知,中国人保的业务重点是财产保险。旗下的人在投保财政保险。在我国的财政保险领域处于领先地位。


中国人保财险logo.


在2020年第3季度,人身保险的索赔量为4102件,比上个月增加7.24%,位居财产保险公司首位。

 

不过,因为人保财险“家大业大”,其保费规模排在前列,所以投诉量多是不难理解的。

 

因此,看投诉相对量排名可能更有参考价值:


2020年第3季度万张保单投诉量前10位的财产险公司


上图是财产保险公司万张保单投诉量的前十名,它其实就代表着投诉率。

 

以苏黎世保险为例,它每销售一万张保单,就会受到11.47件投诉,投诉率比较高。


苏黎世保险logo


由此,消费者对这个保险公司的满意度比较低。

 

从消费者的观点来看最担心的是什么?奶爸觉得,无非就是怕保险公司拒赔。

 

实际上,保险公司不会拒绝消费者的赔偿请求,因为它们不是靠拒赔赚钱,反而担心拒赔会影响公司声誉。

 

关于保险公司如何盈利,感兴趣请点击这里:《你听说过保险公司的“三差戟”吗?》

 

因此,保险公司通常是不惜赔、不滥赔、不错赔。

 

尽管如此,由于各方面原因导致的理赔纠纷也不少,占财产保险公司投诉总量的66.45%。

 

下图是各财产保险公司的理赔纠纷投诉量排名:


2020年第3季度理赔纠纷投诉量前10位的财产险公司


这个排行榜和总体投诉量排名相似,同样与保费规模有比较大的关系。

 

看完财产保险公司的投诉情况,我们再来关注下人身保险公司的投诉情况。

 

二、2020年第3季度财人身保险公司投诉情况如何?

 

人身保险公司的业务范围和财产保险公司不同,前者经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各种人寿保险业务。

 

我们常说的重疾险、寿险和分红型保险,一般都是人身保险公司承保的,而医疗险和意外险也多数是人身保险公司的产品。

 

那么我国的人身保险公司投诉量排名如何呢?如下图:


2020年第3季度投诉量前10位的人身保险公司


可以看到,平安人寿以4476件排在首位,紧接其后的是太平洋人寿和中国人寿,都是保险业务量占比较多的大公司。


平安人寿logo


同样地,我们再来看看更有参考价值的投诉相对量排名:


2020年第3季度万张保单投诉量前10位的人身险公司


在2020年第3季度,人身保险公司万张保单投诉量第一名是信美相互,每万张保单有1.46件投诉。


信美相互logo


信美相互保险社是国内首家相互人寿保险机构,曾与蚂蚁金服联合推出了知名的“相互保”,只是后来因为监管问题选择退出,现在是支付宝独家运营。

 

这家机构的偿付能力符合监管要求,还是值得信赖的。

 

在人身保险公司受到的投诉中,属于理赔纠纷的有3052件,占投诉总量15.37%,如下图:



人保健康、中国人寿和太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列前三,其余几位也都是老面孔。

 

想了解更多关于保险公司排名的资讯,请戳:《2020年中国十大保险公司排名,理赔数据+偿付能力分析!》

 

三、奶爸总结

 

以上数据只反映了各保险公司一个季度投诉情况,如果保险公司的结算能力符合银保监会的监管指标,消费者就可以放心了。

 

有着银保监会监管和兜底,无论保险公司大小,都不怕它不赔:《保险公司为什么会被银保监会监管?》


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