2020年第3季度保险消费投诉情况是怎样的？哪家服务好？

银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第三季度保险消费投诉的通报》，指出了各保险公司的投诉情况。

在2020年第三季度，监管部门收到了保险公司相关保险消费者36754起投诉。其中包括财产保险公司161695家，人身保险公司19859家。

根据通报的排行榜，各保险公司的消费者满意度基本上得到了反映。

哪个保险公司对消费者投诉最多？这里面有没有你投保过的保险公司呢？请和奶爸一起来看看。

|2020年第3季度财产保险公司投诉情况如何？

|2020年第3季度财人身保险公司投诉情况如何？

|奶爸总结

一、2020年第3季度财产保险公司投诉情况如何？

财产保险公司的业务范围包括信用保险、财产损失保险、责任保险等业务，也可以经营短期的健康保险和意外保险。

因此，很多一年期医疗险、意外险和车险，都是由财产保险公司承保的，说不定你手上的保单就有它们的身影。

而要判断一家财产保险公司好不好，我们可以参考它们的投诉情况。毕竟群众的眼睛是雪亮的，被投诉得多肯定不是好事。

下面我们就来看看财产保险公司投诉量的前十名：

众所周知，中国人保的业务重点是财产保险。旗下的人在投保财政保险。在我国的财政保险领域处于领先地位。

在2020年第3季度，人身保险的索赔量为4102件，比上个月增加7.24%，位居财产保险公司首位。

不过，因为人保财险“家大业大”，其保费规模排在前列，所以投诉量多是不难理解的。

因此，看投诉相对量排名可能更有参考价值：

上图是财产保险公司万张保单投诉量的前十名，它其实就代表着投诉率。

以苏黎世保险为例，它每销售一万张保单，就会受到11.47件投诉，投诉率比较高。

由此，消费者对这个保险公司的满意度比较低。

从消费者的观点来看最担心的是什么？奶爸觉得，无非就是怕保险公司拒赔。

实际上，保险公司不会拒绝消费者的赔偿请求，因为它们不是靠拒赔赚钱，反而担心拒赔会影响公司声誉。

关于保险公司如何盈利，感兴趣请点击这里：《你听说过保险公司的“三差戟”吗？》。

因此，保险公司通常是不惜赔、不滥赔、不错赔。

尽管如此，由于各方面原因导致的理赔纠纷也不少，占财产保险公司投诉总量的66.45%。

下图是各财产保险公司的理赔纠纷投诉量排名：

这个排行榜和总体投诉量排名相似，同样与保费规模有比较大的关系。

看完财产保险公司的投诉情况，我们再来关注下人身保险公司的投诉情况。

二、2020年第3季度财人身保险公司投诉情况如何？

人身保险公司的业务范围和财产保险公司不同，前者经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各种人寿保险业务。

我们常说的重疾险、寿险和分红型保险，一般都是人身保险公司承保的，而医疗险和意外险也多数是人身保险公司的产品。

那么我国的人身保险公司投诉量排名如何呢？如下图：

可以看到，平安人寿以4476件排在首位，紧接其后的是太平洋人寿和中国人寿，都是保险业务量占比较多的大公司。

同样地，我们再来看看更有参考价值的投诉相对量排名：

在2020年第3季度，人身保险公司万张保单投诉量第一名是信美相互，每万张保单有1.46件投诉。

信美相互保险社是国内首家相互人寿保险机构，曾与蚂蚁金服联合推出了知名的“相互保”，只是后来因为监管问题选择退出，现在是支付宝独家运营。

这家机构的偿付能力符合监管要求，还是值得信赖的。

在人身保险公司受到的投诉中，属于理赔纠纷的有3052件，占投诉总量15.37%，如下图：

人保健康、中国人寿和太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列前三，其余几位也都是老面孔。

想了解更多关于保险公司排名的资讯，请戳：《2020年中国十大保险公司排名，理赔数据+偿付能力分析！》。

三、奶爸总结

以上数据只反映了各保险公司一个季度投诉情况，如果保险公司的结算能力符合银保监会的监管指标，消费者就可以放心了。

有着银保监会监管和兜底，无论保险公司大小，都不怕它不赔：《保险公司为什么会被银保监会监管？》。

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